Zásady vrácení peněz
1. Zásady vracení peněz
Vrácení zboží a reklamace
Vrácení zboží do 30 dnů
U nás máte na vrácení zboží 30 dní od převzetí zásilky — nad rámec zákonné 14denní lhůty. Zboží můžete vrátit bez udání důvodu.
Jak postupovat:
- Ozvěte se nám na beautyluxa@gmail.com nebo přes kontaktní formulář na webu a uveďte číslo objednávky.
- Zašleme vám e-mailem etiketu na vrácení a přesné instrukce, jak zásilku odeslat.
- Zabalené zboží odešlete podle instrukcí. Doporučujeme zboží vracet kompletní (včetně příslušenství a dárkové krabičky).
- Peníze vám vrátíme do 14 dnů od odstoupení od smlouvy, stejným způsobem, jakým jste platili (u dobírky na bankovní účet, který nám sdělíte). Platbu můžeme pozdržet do doby, než zboží obdržíme zpět.
Zboží nemusí být v původním nepoškozeném obalu. Odpovídáte za snížení hodnoty zboží, které vzniklo nakládáním se zbožím jinak, než je nutné k obeznámení se s jeho povahou a vlastnostmi.
Reklamace (práva z vadného plnění)
Na zboží se vztahuje zákonná odpovědnost za vady po dobu 24 měsíců (2 roky) od převzetí.
Jak reklamovat:
- Ozvěte se nám na beautyluxa@gmail.com nebo přes kontaktní formulář na webu. Popište vadu, přiložte číslo objednávky, ideálně i fotografii nebo video vady.
- Zašleme vám etiketu na vrácení a instrukce, jak zboží odeslat k posouzení.
- Reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění a o výsledku vás budeme informovat e-mailem.
Při oprávněné reklamaci máte právo na bezplatné odstranění vady (oprava nebo dodání nové věci), a není-li to možné, na přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy. Máte také právo na náhradu účelně vynaložených nákladů na uplatnění reklamace.
Reklamace se nevztahuje na vady způsobené běžným opotřebením, nesprávným použitím v rozporu s návodem, mechanickým poškozením nebo neodborným zásahem.